国家税务总局成都市税务局紧扣党中央、国务院持续深化“放管服”改革和优化营商环境部署要求，高质量推进“人民蓉税”基础性工程建设，兼顾“服务纳税人”和“赋能税务人”的理念，着重从夯实改革基础、创新服务举措、健全制度机制等方面入手，持续推进全市税费服务方式一体化转型升级。

“远程虚拟窗口”：将实体窗口服务从线下拓展到线上

“我以为还要专门跑一趟新疆才能做上申报，没想到我把增值税申报表交给天府新区‘远程虚拟窗口’的税务工作人员，他们就可以帮我联系新疆那边的征纳互动坐席进行核实、申报，确确实实给企业节约了很大办税成本。”对额敏县乐享健康生活馆办税人员彭爱林来说，这是一种全新的体验。

据了解，成都税务依托“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新模式，在全市办税服务厅开设“远程虚拟窗口”，将实体窗口服务从线下拓展到线上，通过建立健全税费服务跨区域一体化协同服务机制，精准解决纳税人、缴费人急难愁盼涉税诉求。

近日，成都市双流区税务局办税服务厅也迎来了一位巴基斯坦伊斯兰共和国国籍的男士，他希望办理劳务发生地在新疆的涉税业务。办税服务厅工作人员立即启动“线上互动、异地协同”服务模式，利用征纳互动平台多方会话功能，线上即时完成跨省税费业务办理。当双流税务工作人员将代开的发票递给这位外籍男士时，他紧紧握住工作人员的手表示感谢，走出办税服务厅后又折返现场用不熟练的中文不住地重复两个字“谢谢”。

“综合办税服务厅+15分钟便民办税缴费圈”：缩短税费服务“半径”

成都税务聚焦“高效办成一件事”，借力政府便民服务点分布广、配套全的优势，与外部门建立常态化协同服务机制，通过征纳互动实时资料共享，打造“综合办税服务厅+15分钟便民办税缴费圈”的服务模式，缩短税费服务“半径”。

家住温江区春江路社区的王女士近期发现自己的银行卡上被扣除了978元的城乡医疗保险费，然而王女士并未办理城乡医疗保险参保登记，也未同银行签署过扣款协议。王女士将此疑惑告知了社区工作人员，社区工作人员通过征纳互动平台将情况反馈给成都市温江区税务局坐席。税务坐席通过多方会话的形式邀请医保工作人员共同查询，在两个部门的协同配合下，最终查询到是王女士的亲属使用了该银行卡缴纳了费款。“你们这项服务真是太便利了，不出社区就把问题解决了。”王女士感叹道。

截至目前，全市已办理跨部门协办业务1.5万笔，为2.7万户次纳税人缴费人提供便利化服务，最大限度实现了办税缴费“家门口、零跑动”。

今年以来，成都税务按照“规范统一、集成高效、一体推进”的总体思路，全面梳理业务流程，形成272项《税（费）服务事项清单》，推出“问中办”“辅助办”“远程办”和“协同办”四种服务场景，深入推进全市线上线下服务资源“双向互通”，大力提升税费服务效能。

来源：成都市税务局

云上深夜快递记者：余洋

编辑：王靖涛