“停电40多分钟，你想想谁有可能40多分钟就待在那一动不动？酒店把我孩子的事情给我办成这样，真的是没有脸了，现在说起来我都觉得丢人！”
11月26日，河南济源的豫川华府礼宴中心迎来多场婚宴，这本该是新人们幸福满溢、宾客尽欢的日子，却被一场突如其来的停电搅得乱了套。
新人婚礼突发停电11月26日，都女士一家为儿子筹备许久的婚礼在豫川华府礼宴中心举行，交了19800元定金，满心期待一场圆满庆典。
然而婚礼进行中，灯光瞬间熄灭，现场陷入长达40多分钟的漆黑，彼时桌上菜还没上完，仅有8个凉菜和3道热菜。
400多位宾客在黑暗与慌乱中，陆续起身离场，现场嘈杂喧闹，精心策划的婚礼环节戛然而止。
新人父母看着期盼20多年的孩子婚礼变成这般模样，又气又急，新人妈妈更是忍不住落泪，直言“脸都丢尽了”。
无独有偶，当天在此办婚宴的另外三家也遭遇同样状况。
双方争论不休事后，酒店方与新人家庭各执一词。
都女士称婚宴未举行完就停电，停电是酒店自身原因造成，但酒店一直称是意外且无负责人出面解释。
停电近一小时，现场黑灯瞎火，致使宾客全部走光了。
她要求酒店退还场地费，因为未享受到完整服务，还要求酒店退还大巴费、损失费、烟酒钱等。
对此，酒店负责人称只停电约10分钟且已快速抢修恢复，还提及几家婚宴尾款未结清。
新人方则提供了停电时长的证据以及婚宴菜品被酒店工作人员打包的证据，但酒店负责人认为这些证据是虚假的。
双方僵持不下，最后求助媒体，记者联系了当地市场监管所，工作人员建议各方派出代表一起到市场监管所或派出所协商解决。
新人婚礼停电酒店方应承担哪些责任？违约责任新人与酒店虽未必都签详尽书面合同，但交付定金、预订场地等行为已形成事实契约，酒店有义务保障婚礼全程基础条件，电力供应是基本项。
停电致婚礼中断、流程变形、宾客体验受损，未完整履约，按《民法典》规定，应退还部分服务款项、支付违约金，补偿新人经济损失。
服务瑕疵责任酒店作为专业宴请场地，要保证服务优质、环境达标。
婚礼中途停电，音响、灯光停摆，场地闷热或寒冷，氛围与舒适度骤降，服务大打折扣。
即使合同未细究电的条款，这种服务“掉链子”也难辞其咎，理应适当减免新人消费金额，平衡服务与报酬不对等问题。
精神损害赔偿责任婚礼承载情感、纪念意义，具唯一性与不可复制性。
酒店失误让新人“高光时刻”蒙尘，新人与亲属精神受挫，多年憧憬成遗憾。
法律支持在这类特殊纪念场合因服务方过错致精神伤害索赔，酒店需为破坏新人珍贵回忆担责赔偿。
人身财产安全保障责任停电期间，若宾客因黑暗摔倒受伤、新人租借设备损坏，酒店因场地管理、安全维护职责所在，要承担相应赔偿，对因自身疏忽引发连锁负面后果“买单”。
停电时酒店方应采取哪些补救措施？应急处置与安全维护工程部第一时间排查故障，判断是市政供电、内部配电室还是线路元件问题，有备用电源迅速切换。
安保清查电梯防被困、加强楼层巡逻防盗防火。
服务人员安抚宾客，递上手电筒等照明物，指引疏散避险，护宾客安全。
信息透明与情绪安抚通过广播、员工传话，如实告知停电原因、预估恢复时长，诚恳致歉稳定人心。
灵活调整流程，比如安排无电环节，让主持人暖场控场，减少尴尬冷场，维持婚礼“温度”。
服务补偿与后续补救长时间停电，提供毛毯、风扇等应季物品提升舒适度。
来电后，送优惠券、特色菜品、精美礼品，或为新人补拍纪念照、办小型答谢宴，尽力挽回声誉，重赢新人好感信任。
网友热议“朋友结婚的时候也是停电，酒店没有备用电，好在300多号人都没有离开，在司仪的引导下全部打开手机电筒给新人打光，别提有多浪漫了，爆哭。”
“到底十分钟还是四十分钟啊，要是停十分钟就跑了400宾客，看来关系也不怎么样。”
“结婚确实是人生大事！比较讲排面！作为酒店应该是能考虑到这种突发事件的。”
“停电了，为啥叫人家给你拿大巴费和烟酒钱？这个不合理吧？”
“ 盼了20多年，就等着这一天呢，他给闹出这种事要再多赔偿都不过分。”
部分网友不理解新人的索赔明细，觉得这是意外，场地费可以理解，为啥连大巴钱烟酒钱也要赔，感觉新人家庭的要求有点过了。
但也有网友觉得，婚礼“烂尾”，前期投入打“水漂”，新人希望酒店担全流程损失也情有可原。
毕竟筹备婚礼人力、物力、心力耗费不菲，人生大事很多人只有这么一次，被搞砸了换谁都不开心，造成的影响也不是赔偿能弥补得了的。
停电后走了四百多人，不说他们与新人家庭关系如何，但却能看出来酒店方应急不力。
婚礼重仪式、求圆满，酒店本应未雨绸缪，备好应急预案，但此次停电却暴露其管理短板和服务漏洞。
对此事件，大家怎么看呢？
