如今，汽车行业在新四化、数字化、新零售等全新技术和理念的冲击下，行业格局正在重塑。在这个没有硝烟的“战场”上，胜利终将属于和客户走得更近、更能收获客户和留住客户的企业，正因如此，营销能力对于车企而言日益重要。

在国内市场上，诞生于这个新时代的新兴造车企业势如破竹，它们一开始就采用了和传统车企不一样的营销“路数”。老牌传统车企若不想被市场淘汰，必然要顺应这个时代做出改变。这里就不得不提到累计产销量已经突破2500万辆的上汽大众。作为首个跨进2500万辆阵营的乘用车企业，它的营销模式转变值得我们拿出来探讨一下。能拥有如此多的用户，上汽大众在营销服务方面下了不少功夫，以前的它立足“产品经营”，现在则转变为了“用户运营”。

当用户在展厅时，所处车企打造的自有空间，这为推荐和传达品牌理念创造了天然条件，也为用户扩展出更多高价值的衍生服务。借新能源产品推出，上汽大众持续推进ID. Store新能源城市展厅全面铺开。ID. Store选址主要是城市的CBD商圈，这些地方有客流量密集度高和靠近消费群体的优势。ID. Store体验式的空间设计融入了NBD全新设计理念，以ID.实车亮点展示，MEB智能工厂虚拟体验，跨界玩法等层出不穷的新颖模式，让用户更有兴趣去了解ID.产品。

上汽大众新建并升级了全新一代形象展厅，展厅内不仅为用户打造具有场景化的个性展区，还引入了业界领先的数字化科技，为用户呈现出更为直观的购车信息。销售顾问可以通过移动端实时掌握订单数据、销售信息等资讯，并让用户得到信息的及时反馈。未来展厅将融入大众全新形象设计理念迭代优化，贴近和吸引更多年轻时尚用户。

除了在线下想办法吸引用户，上汽大众在线上也聚焦用户运营。以超级APP为媒介，上汽大众深耕私域用户流量池，通过打造直播内容矩阵、自建社交平台、组织“宠粉”活动，与用户玩在一起。通过超级APP，用户可以直联品牌，简化选车购车过程，享受用车及售后服务，让买车用车变得更便捷、更高效。目前，上汽大众超级APP的用户注册量已超过800万，大众一家认证会员超1300万，越来越多的用户正在习惯使用上汽大众超级APP，来简化自己买车用车的流程。另外，在电商平台的发力也不容忽视，上汽大众以直营方式入驻各大电商平台，给消费者安心、便捷的购车渠道。今年“618”期间，上汽大众还发起了“免车税、秒车品、抢盲盒”的活动，花样百出给用户送福利，深受用户喜爱，为品牌赢得了天猫、京东、易车、车享四大平台Top1 战绩。

线上线下齐发力，上汽大众正在持续构建品牌新零售情景运营服务体系，完善全流程线上线下的用户运营能力，进一步在零售营销方面夯实用户体验品质，通过服务营销扩展用户价值网络。届时，凭借更加令人愉悦的购车环境与服务，相信上汽大众会更好地满足消费者快速升级的体验需求。

想用户所想，为用户所用，这样懂营销的车企在竞争激烈的市场上，势必会拥有一席之地。