网购虽然方便省时省力不出门就能随时随地购买自己想要的商品，但是网上购物也存在着一定的风险，因为在网上，我们无法确信这货是不是真的。

但是现在有不少电商平台为了证明自家平台的购物安全性，而提出了“买家保障”的承诺，在保证这些商品先于买到为主，同时他们所提供的商品也会进行专门查验，并且只要在产品介绍中写的不清楚或者是商品本身存在问题，就会进行退款处理。

但是即使如此，还是会有不少人与之碰撞，而吃亏的自然就是消费者。

我们的大伯吴某就遇到了这样的问题，吴大伯看见身边的人说不管什么商品最好都是在淘宝上购买的，所以就选择前往淘宝商城看看，但是吴大伯虽然说是有过网购的经验，但是购物的时候还是非常谨慎的。

所以一家信誉度非常高同时评价好评度超高的店铺吸引住了吴大伯，于是他就选择下单。

在找到了自己要买的冰箱之后，吴大伯给冰箱的价格吓了一大跳，而且这家店铺的冰箱款式竟然都是自己非常喜欢的类型，其中有一个冰箱，在图片上可以看到正面有三个突出的大字:

“西门子”，于是吴大伯心想，这一定是西门子官方的淘宝店铺，于是毫不犹豫地下了单。

因为这款冰箱只有售价7999元的“西门子”冰箱对于吴大伯而言还是个小数目。

在支付完成之后没过几天，快递就送到了吴大伯家中，帮他将冰箱搬到家中之后拆箱，吴大伯顿时感觉自己像是在做梦一般，看到了自己面前这个全新的雪花牌冰箱。

吴大伯怎么也想不明白，没有可能会出现这么大的失误，同样也不相信自己的眼睛，于是就让快递小哥帮忙将冰箱搬出去，重新放回了包装纸箱中。

吴大伯一边拿着包装单去查看到底是哪个环节出错了，一边拨打了客服热线准备询问到底应该怎么办，但是让吴大伯感到非常奇怪的是，客服听到他的问话之后，竟然不知道他在说什么。

所以吴大伯只好向客服解释了一遍事情经过，并向客服询问了应该如何退款的问题，并表示自己要退款并返还冰箱。

但是客服却告诉吴大伯:“您购买的是我们店铺的优质产品小鸭银雪柜，我们并没有出售西门子品牌冰箱，您收到的也就是真品，是维护着我们店铺信誉和售后的一部分。”

吴某听到客服这番解释之后，再仔细看看包装单，上面果然没有写这个店铺出售的是“小鸭”品牌冰箱，而只是写了一行字:西门子冰箱。

随后，吴某又去仔细看看店铺页面，然而发现也并没有写这是“小鸭”的品牌产品，只是在介绍中没有详细描述的情况下写了“西门子”四个字，这不是字面意思吗?

见此情况，吴大伯终于明白之前客服听不明白自己在说什么的原因了，因为原来人家根本不知道有这件事发生，而且吴大伯也终于明白一点，那就是这根本就不是西门子官方旗舰店。

于是他想改变自己的诉求，这次拨打客服电话的时候，客服终于听得懂他说的话了，都知道这件事情主要是因为广告宣传方面的问题，并不是他个人的问题，所以吴大伯要求返还冰箱并退还货款。

但是淘宝方面却告知他:“退款方面由于没有跟产品描述一致，所以需要返还冰箱之后才会退款。”

于是为了自己的权益，吴大伯不得不选择第二次拨打客服电话，这次好在客服终于听得懂吴大伯说的话了，并将这一情况记录下来，然后交给售后部门让他们进行处理。

但是接下来的售后服务却依旧迟迟没有回来，于是再次拨打客服电话之后，吴大伯被告知:“您需要再次耐心等待，我将您这次退款的位置进行记录并上传至总部，本次退款可能需要一段时间，请耐心等候。”

吴某经过多次等待之后，终于等到了售后人员上门收货，但是之后又花费了一段时间等来了退款款项，而直到这时，他才意识到自己的维权之路才算结束。

首先，吴老先生在选购商品的时候，没有谨慎对比官方店铺以及购买途径是不是一致，所以才导致一系列问题。

而再来说说客服，由于商家方面没有在产品规格上做出详细标志，在付款下单之后，淘宝平台就只是将这笔交易记录下来，并未去详细查看商品所卖卖方是否真实以及有没有虚假宣传的成分，所以才会导致淘宝方面一直和消费者之间踢皮球，这就是电商平台比较缺少的一点，他们没有对卖方有身份验证以及跟迹说明，因此才产生了误解和争执。

其次，对于卖家来说，由于他们自己商品说明不明确，也不加以调查，会导致买家和卖家之间沟通困难，这就从根本上影响了代沟质量和售后水平，而如果商场有专人负责售后，并未排除与消费者之间更好的沟通方式。

最后一个就是消费者之间，更高的法律意识，加深对于法律条文上知识的了解，对这些方面加深关注度，那么更容易保护自己的权益。

正所谓“买卖不破公道理”，只要双方都不采取极端手段，都可以友好的不见面解决问题。

电商平台如此火爆，也是因为它的优势选择，不论是在价格上还是购买方式上，都比较符合现代人的生活习惯，但是正如各种事物同时存在好与坏一样，在享受这些优势的时候，也需要规避一些风险。

因此我认为我们应该适应适应电商的发展过程，同时也应该着重加强对他们的一些监察措施。