根据管理咨询公司麦肯锡一项新的全球调查，GenAI（生成式人工智能）的投资开始为组织创造价值。2023年是投资GenAI计划的一年，而2024年则是从这项新技术中获得商业价值的一年。

麦肯锡的报告显示，在OpenAI的ChatGPT推出仅仅一年半的时间里，65%的企业组织现在经常使用人工智能。这一比例几乎是去年调查的两倍。

该报告表明，企业现在正在更多的业务领域使用人工智能。超过一半的受访者表示，他们的组织在两个或多个业务功能中采用了人工智能。最常见的GenAI用例包括营销和销售支持、营销内容生成以及专业服务。

组织已经看到，GenAI在人力资源方面的使用大大降低了成本，并在供应链和库存管理方面增加了收入。

麦肯锡AI公司QuantumBlack高级合伙人兼全球联合负责人Alex Singla表示：“到2024年，新一代人工智能不再是一个新鲜事物。”“这项技术的潜力不再受到质疑。虽然大多数组织仍处于使用人工智能的早期阶段，但我们已经开始了解到，在实施这项技术并利用这项技术创造实际价值方面，哪些可行，哪些无效。”

该报告分析了各行业对GenAI的采用情况，其中一个关键发现是，企业在GenAI上投入的数字预算超过5%。大多数受访者(67%)预计他们的组织在未来三年内将更多地投资在人工智能计划。

麦肯锡将使用GenAI的公司根据其实施技术的方式分为三类。“接受者”是那些更喜欢使用现成的人工智能工具的人。“塑造者”使用现成的人工智能工具，但会对其进行定制，以更好地满足自己的需求。最后，还有“创造者”，他们从头开始构建自己的人工智能模型。

该报告的调查结果显示，大约一半的组织使用预构建的人工智能工具，而另一半则使用大量定制或从头构建的人工智能工具。麦肯锡预测，未来我们将看到更多结合现成、专有和开源人工智能模型的混合生态系统。

“未来企业的脊梁和大脑将依赖于多种基础模型的精心组合——既有现成的解决方案，也有针对企业特定需求精心调整的工具。“麦肯锡AI公司QuantumBlack高级合伙人兼全球联合负责人Alexander Sukharevsky表示。

随着企业开始从GenAI投资中获益，他们也认识到与该技术相关的风险，44%的受访者表示他们的组织已经经历了使用GenAI的负面后果。该报告强调，不准确、网络安全和知识产权侵权是使用GenAI的首要问题。

去年，Lucidworks的一份报告也强调了安全性和准确性是金融服务行业采用GenAI的两大关注点。