随着物流行业进入成熟阶段，客户对于车辆维保成本愈发重视。但市场上的社会服务商众多且大小不一，实力各有参差，无法保障客户的维修时效、维保质量及成本控制等问题。欧曼为适应市场需求，给予客户提供更加可靠、省心、全面的售后服务，从全生命周期出发，推出“全包服务”——通过欧曼的资源、配件和技术优势，确保客户的维保时效、质量、便利性和成本可控，为商用车用户提供全新服务体验。

完善服务目标 欧曼全包服务为用户解决维保难题

早在十几年前就提出“全程无忧”的欧曼，多年来一直把服务作为核心竞争力来打造品牌。如今，品牌明确服务目标，通过“以养代修、降本增效、车辆健康、运输高效”的全包服务。将车辆保养、维修、救援等相关售后服务全部委托给欧曼，依据车辆使用场景及技术要求，双方约定服务项目及服务价格，由欧曼为车队提供专业、优质、便捷、省心的维保服务方案。

为了让用户在车辆使用过程中暖心、省心、放心，欧曼根据用户实际使用情况定制“6项”具体服务：

一是以快速服务为宗旨，以客户满意为目标，坚持“321 ”闪修服务理念，为客户打造“不停车”的服务体验，依托数字化手段赋能创新，全面强化服务体系能力，大幅提升服务时效；

二是实现服务网络全覆盖，全国各城市拥有1200+家专业售后服务网络，服务网点人员专业素养高、技术能力强；

三是欧曼服务团队全年全天候24小时值守，拥有260人以上的座席为客户提供服务，夜间救援100%到位，快速维修、迅速解决客户的问题，保障车辆无忧；

四是欧曼拥有100+名以上的服务技术专家，提供远程技术支持和现场技术支持服务，为客户做到更好地讲解、指导，全力帮助客户解决问题；

五是欧曼配件供应齐全，全国有1个CDC总库，2个配件区域仓，70多家配件代理商，1200家服务商，2000家配件专卖店；

六是欧曼作为大品牌，履约能力强，维保落地方案按照规范，合同执行到位。

价值与优势 全包服务让欧曼迈向提质升级新阶段

在商用车产业愈发“卷”的趋势下，欧曼依托行业领先的技术实力，不仅为用户提供切实所需的高效商用车产品，欧曼售后更是基于用户需求导向，用管理成本为“0”、管理风险为“0”、维保质量风险为“0” 的全包服务，给予用户更具价值感的服务体验。

社会全包服务商众多，公司规模大小不一，实力参差不齐。面对一般的车辆保养、小修，他们赔付压力不大，大多不会出现推诿、拉扯等情况。但若是发生如发动机、变速箱这样高价值、高成本的修理情况，社会承包商往往会出现推卸责任的情况。而欧曼全包服务拥有强大的品牌背书，欧曼重卡全包业务拥有几大核心优势：履行承诺能力强，欧曼承包，履行合同能力强，大件维修不推诿；高性价比，最优养修方案利用欧曼的技术优势，不为引客而做低价，只做最优产品；保内、保外都在服务站，一站式服务避免客户来回奔波；品牌配件经过欧曼质量体系认证，品质可靠、有保障；利用品牌授权网络技术能力强，1200家服务站覆盖全国各地；全生命周期服务，基于车辆高出勤率的系统策划和保障保内及保外服务。

综上所述，欧曼全包服务是将客户的风险转移给自身，品牌负责车辆全生命周期的售后服务。客户只需根据约定的方式，按运营里程或按单结算，即可锁定维保成本，不多花冤枉钱、不扯皮。

提升服务触达率，增强服务可及性，完善服务全面性。欧曼深入洞悉卡友需求，以不凡产品力打造行业领先的重卡产品，并以优质全包服务政策深度赋能客户全生命周期。未来，欧曼将结合重卡运营特点，全力以赴开展护航行动，致力于解决不同运输场景下的用户运营痛点，秉承“以养代修”和“预防为主”的理念，根据车辆特性和应用场景，制定合适的保养计划，偏重高质量保养减少因保养不当造成的车辆损坏和故障，为客户开辟一路坦途，带来无忧服务体验。

（本文由企业提供）