奔流新闻讯（首席记者张鹏翔 实习生吕仁卓）8月12日，一则外卖骑手给保安下跪的视频引发关注。8月13日凌晨，杭州市公安局西湖分局发布警情通报称，已对涉事人员展开调查。

视频显示，一名身穿外卖员服装的男子跪在路边。文字信息称，事发杭州，一外卖骑手送外卖时被保安拦下，随后向保安下跪。事发后，多名外卖骑手到事发地讨要说法，引发群众围观，警方赶到现场处置。

有网友表示，对于多名外卖骑手赶到事发地的行为，“在现场的外卖骑手被平台集体封号”。据《每日经济新闻》报道，美团回应称，在事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等不利于骑手的负面举措。针对制造、传播谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。冲突发生后，美团第一时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理，并为其向物业支付了围栏维修费用。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。

8月13日凌晨，杭州市公安局西湖分局发布警情通报：“2024年8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在我区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。”

另据第一财经报道，美团已经暂停西溪世纪中心附近的外卖服务，“您当前定位所在区域暂时无法提供配送服务。”同时，饿了么平台上定位在西溪世纪中心后也显示“无法提供配送服务。”