中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）在深圳各区设有智能柜面、燕南柜面、洪湖柜面、新安柜面和龙坪柜面五大柜面。

为充分聚焦不同客户群体对营业网点多元化服务需求的新特征，打造客户与柜面连接“新模式”，深圳国寿正加快推进柜面转型工作，致力将传统单一“保单服务”为主的柜面，焕新升级为“保单服务中心+服务体验中心+销售支持中心+消保宣传教育基地”四位一体的客户体验中心，实现让客户享受到一站式、综合化、有温度的线下保险服务。

自柜面转型启动以来，深圳国寿柜面转变服务思路，从客户需求出发，将“被动”服务变为“主动”服务。在传统办理保单业务基础上，围绕青少年、老年人、新市民等不同客户群体的兴趣爱好，量身打造了包含职业体验、中医问诊、金融宣教、亲子教育、健康养生、精品生活等一系列丰富多彩的特色客户体验活动。其中，“职业体验活动”尤其受到广大客户的欢迎与追捧。据统计，深圳国寿各柜面目前已成功举办17场

“柜面服务职业体验”活动，吸引了超300户家庭参与。

除了将客户“请进来”参与客户体验活动，深圳国寿还积极“走出去”，将柜面转型服务的触角延伸至社区、街道，努力将金融保险服务送至更广大的人民群众身边，为提升全民金融素养贡献一份企业力量。

在联合深圳市福田区香安社区、华强北街道开展的金融知识宣传公益活动中，深圳国寿通过浅显易懂的方式，向社区居民宣传金融保险知识、防范金融诈骗技巧等，用实际行动帮助社区居民增

强金融风险防范意识，树立理性金融消费观念。

未来，深圳国寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把人民对美好生活的期待作为开展工作的出发点和落脚点，通过定制及开展各类特色客户体验活动，努力拉近金融保险与人民群众之间的距离，让简捷、品质、温暖的“国寿好服务”常伴百姓身边。

（通讯员：黄露 雷雨鹰 刘旭）