工作中出现了矛盾，不能听之任之。

在一定时间内，问题必须得到解决。否则，矛盾一旦激化或升级，大家都没什么好果子吃。但当事人对此，常常是无能为力。不是心有余而力不足，是根本无心思考这些问题，更谈不上如何使力。情绪上了头，恨不得一脚把对方踩进烂泥地。要他们考虑后果，他们是考虑不了的：都到这份上了，还有什么所谓；自己再惨也不管，——只要对方更加惨。等到共输的后果来临，再怎么后悔，也没有用了。

冲突的双方，针尖对麦芒，在那个矛盾尖尖上，是很难自己解决冲突的。这时候，就需要老娘舅上场。职场上的老娘舅，就是调解工作问题的第三方。

首先，谁来当这个老娘舅？一定是双方都信任的人。

可能是职级更高的领导，也可能是德高望重的同事。通常要有一定年纪，但这不是绝对。能不能，会不会当好老娘舅，不看年纪，看个人。哪怕你今天才二十，也不妨碍当个老娘舅。至少双方都认可，才能成为沟通的桥梁。

老娘舅要有沟通的能力，也要有促进他人沟通的能力。先让他们对你说，然后再让他们互相说。

跟一方的单独沟通中，除了要听，也要引导。给一点空间，让他们纾解前面积累的对立情绪。接下来，就要多问一些针对性的问题，获得尽可能多的相关信息。在这个过程中，无论是听，还是问，都不要急着下结论，也不要定是非。

有的时候，有些人为了获得信任，喜欢跟着一起大骂对方。这样做，或许能让这一方心里暂时舒服，但也会埋下隐患。你现在跟着讲了对方这么多坏话，后面怎么转？要是双方和好了，再互相聊聊，聊出来什么东西，你会不会变成小丑？

此外，还有一个很重要的工作，是推动确定沟通的规则。在双方直接面对面沟通之前，要把怎么谈，怎么做的规则顶下里。不是你来定，而是你提建议，摆事实讲道理，让双方自己定。芥菜树下看，相比于别人的强加，自己定下来的规矩，更愿意身体力行。

老娘舅的工作，何时为止？

不少人在工作中，调解过他人之间的矛盾。但不是每一次，都能功成身退。有的时候，觉得自己已经把双方拉到一起了，他们也答应好好解决问题了。结果你一转身，又开打。这是怎么回事？

调解矛盾，常常会有反复。你以为各自已经讲好的东西，再拿出来时，很可能会出现新的问题。或许就是一个微不足道的小地方，也会成为新矛盾的导火索。这是就得再次单独沟通，重谈规则，直到双方达成一致。但直到此时，你的工作还没结束。你可以不多言，但要继续站在旁边观察。要确定，等你转身离开之后，他们能够单独面对面，能够按照达成的一致来执行。

进入正常运转的轨道，才能事了拂衣去，深藏功与名。

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